小白也要懂的商业模式24：客户忠诚度模式

　　导语：基于客户忠诚度的商业模式已经出现了200多年，现在更是成为运营中标准手段之一，会员卡、定期发放的优惠券、里程数兑换都是该模式的衍生。

　　不论是自己创业的老板还是在公司摸摸奉献的打工族，让企业实现持续稳定的盈利都是实现个人价值的最好途径，而商业模式就是帮助我们解决如何让企业赚钱的问题，在这里，不会有复杂的理论模型，不会有晦涩难懂的语言，有的只是我们身边耳濡目染的经典案例，看着一家家独角兽巨头的崛起，我们会介绍经典的商业模式以及成功运用该模式的公司，从而帮助我们更好的理解公司的战略方针或使我们能加工创新出更好更高效的模式，今天我们要说的是客户忠诚度模式 --- 一种通过提供高于实际产品和服务本身的价值来保留客户的模式；

　　客户忠诚度模式始于18世纪末的美国，商家通过赠送纪念品给客户，人们收集起ag真人官方官网来，然后用这些纪念品交换更多的产品，19世纪，零售商们开始给客户派送徽章和邮票，当客户返回时就可以兑换代金券，而美国航空公司是最先把客户度忠诚项目AAdavantage旅行奖励计划引入商业航空领域的公司之一，通过邀请经常乘坐航空公司飞行的客户加入旅行计划，他们可以累积每次订票的航空里程、获得积分可以兑换升舱服务、优惠减免和特殊折扣等；

　　我们现在随处可见的会员卡、积分、签到甚至是APP的信息推送，都是维护客户忠诚的一种手段，但是，为什么有些积分我们感觉很有用，（比如双11天猫积分用来抽奖），有些积分感觉完全没什么用呢（比如信用卡积分），核心原因就是，客户忠诚度的搭建是一个体系工程，而我们接触到的很多都是照猫画虎做个样子而已，完全没有结合自身的产品、业务制定相对应的整套流程，看看传销、看看那些卖保健品的小伙伴们，那个不是把客户关系维护的面面俱到，当然，这里只是开个玩笑！

　　客户忠诚度的核心是通过一系列手段提升与客户之间的粘性进而增加客户的消费次数与金额，针对不同的公司、产品、业务都有不同的方法，并且是成体系的可以长久执行的方法，比如理发店办了会员卡后除了每次剪发感觉都没有被打扰过，但是整容广告却往往可以推出三人同行一人免单的策略，从这点上来说，理发店就完全可以借鉴因为确实可以做到免费的新增用户，如何建立客户忠诚度的体系并且让客户有所感知会是一个很大的话题，我们会在稍后的《小白也要懂的运营》系列中进行系统的阐述。

　　具体的商业模式最后一节终于完结了，24篇内容整整跨度了将近3个人月，期间有新开的系列也有新的尝试，最后一个提高篇《那些年依靠商业模式从巨头们虎口夺食的经典案例》结束后，整个商业模式系列就会画上一个句号，通过这32篇的文章，不但增加了粉丝有了满足感，更重要的是让个人的知识体系有了一个查遗补漏的机会，感谢大家这么长久的支持，下个系列让我们共同一起进步。